כשההחלטה רגישה, האמון נבנה הרבה לפני קביעת התור.
לסח'נין מגיעים בעיקר בשביל שירותים מקצועיים ורפואיים, פחות בשביל קניות אקראיות. מרפאות — שיניים, אסתטיקה, תחומים מומחיים — הן חלק בולט מהנוף העסקי, לצד מסחר ושירותים מקומיים. מטופל כאן לא מחליט מפרסומת אחת: הוא שואל מכרים, מחפש את השם ב-Google, קורא ביקורות, מסתכל על תוצאות אמיתיות, ורק אז שולח הודעה ב-WhatsApp. שיווק שעובד בעיר הזו בונה אמון, לא צועק מבצעים.
הביקוש בסח'נין לא נעצר בגבולות העיר; מטופלים ולקוחות מגיעים מעראבה, דיר חנא והיישובים סביב הבטוף. השפה ערבית לחלוטין, והרגישות בתחום הרפואי גבוהה: ניסוח לא מדויק או הבטחה מוגזמת פוגעים במוניטין יותר משהם מביאים תורים. אונליין, התחרות בין המרפאות צפופה בתוכן אבל חלשה ביסודות — פרופילי Google Business Profile חלקיים, מספרים ישנים, שעות שלא מעודכנות, ודפים שלא מסבירים מה בעצם קורה בביקור הראשון. תוכן מסביר ורגוע, תמונות אמיתיות ומסלול קביעת תור ברור עושים כאן יותר מכל קמפיין מבצעים.
בסח'נין אנחנו עובדים עם מרפאת שיניים ואסתטיקה, ועם רופא מומחה בתחום האורולוגיה ובריאות הגבר שמקיים קליניקה גם בחיפה. הפרויקטים האלה לימדו אותנו לכתוב בתחום רפואי בשפה אחראית, ולהפוך התעניינות לתור אמיתי דרך WhatsApp וטלפון. אין לנו משרד בסח'נין, ואנחנו מגיעים אליה לפגישות ולצילומים לפי הצורך.
קליניקת טיפולי עור ולייזר בהובלת אחות מוסמכת החזיקה עומק רפואי אמיתי שלא נראה ברשת. הפקנו צילומים על בסיס חמישה תסריטים, בנינו מחדש את חשבון המודעות סביב וואטסאפ ו-ThruPlay ושילבנו פרסום מלא ב-Meta.
רופא בכיר בתחום האורולוגיה עם תת-התמחות נדירה באנדרולוגיה היה ללא נוכחות דיגיטלית כלל, למרות ביקורות מטופלים מצוינות. השקנו אתר עם טופס לידים פעיל ומיפינו מפת דרכים לשבעת תחומי השירות שלו.
פלטפורמה רב-תפקידית למרפאות שיניים ואסתטיקה — איתור מרפאות למטופלים, כלים למרפאות, מרקטפלייס לספקים ולוח משרות — נזקקה למודיעין שוק מבוסס. סיפקנו מחקר שכיסה יותר מ-400 מרפאות.
כן, אבל עם כללים. Meta ו-Google מגבילות הבטחות תוצאה ותמונות לפני ואחרי, ולכן אנחנו בונים את הקמפיין סביב הצגת השירות, הצוות והחוויה. בפועל זה גם עדיף למוניטין, כי מטופל מחליט לפי אמון ולא לפי מבצע.
כן. אנחנו בונים מיקוד גיאוגרפי סביב האזור ולא רק על העיר, ומסדרים את פרופיל Google ואת דף האתר כך שמי שמחפש מחוץ לסח'נין יידע איך מגיעים, איפה חונים ומתי פתוח. הפרטים האלה מכריעים את השיחה.
אנחנו בונים את המסגרת: תבניות מענה בערבית, סדר בתהליך הקליטה ודרך מסודרת לבקש ביקורות ממטופלים מרוצים. המענה היומיומי נשאר בדרך כלל אצל צוות המרפאה, שהוא הקרוב ביותר למטופל, ואנחנו עוקבים אחרי התוצאות.